Debes conectar el sistema a una línea telefónica para poder ordenar “Pay Per View” y otros eventos con tu control remoto y evitar cargos adicionales en tu factura por realizar órdenes utilizando la asistencia de nuestro Centro de Servicio al Cliente. Podrás además ordenar programación especial a través de tu guía en la pantalla. Debes de mantener tu línea telefónica para que puedas recibir lo último en productos.

Sí, puedes mantener el control total de la programación por medio de una clave secreta que tu mismo puedes definir. Cuando el sistema está bloqueado nuestros suscriptores pueden restringir el acceso a la programación, impidiendo así la recepción de canales, fijar límites y restricciones para la compra de películas y eventos de “PAY PER VIEW”. No importa la caja decodificadora de DIRECTV® que tengas, para bloquear un canal en específico tienes que ir a la lista familiar y eliminar la marca de cotejo (3) del logo. Para bloquear la programación por límites de clasificación: accede el menú, escoge la opción de perfiles y luego la de clasificación. Puedes también limitar los gastos en el sistema de “PAY PER VIEW” para evitar que otras personas ordenen películas sin tu autorización. Sólo escoge en el menú de perfiles la opción de límite de gastos y entra la cantidad de tu preferencia.

• Hughes:
• 1) Presiona Menú
• 2) Presiona Configurar
• 3) Presiona Limites
  Para Programar las horas en que se puede ver DTV.
• 4) Presiona Favoritos
  Para eliminar canales que no deseas ver.
• 5) Presiona Salida
  Hasta el menú principal.
• 6) Presiona Bloquee
  Ingresar contraseña de 4 dígitos y confirmarla..

• Thompson:
• 1) Presiona Menú
• 2) Presiona Perfiles
• 3) Presiona Modificar Familia o el Usuario que se desee editar.
• · Mod. Canales: Para quitar canales no deseados.
• · Clasificación Max. : Para poner el límite de clasificación.
• · Horas para ver: Controla la cantidad de tiempo que el usuario puede ver TV.
• 4) Salir al menú anterior.
  Para eliminar canales que no deseas ver.
• 5) 5) Presiona Bloquee
  Ingresar contraseña de 4 dígitos y confirmarla.

El satélite retransmite la señal digital a la antena instalada en tu casa. Esta señal digital utiliza el mismo lenguaje de las computadoras, una serie de “unos” y “ceros”. Debido a la simplicidad de la señal y la facilidad con la cual la lee el receptor / decodificador, la calidad de la imagen y el audio que recibes con DIRECTV es equivalente a la calidad de la versión original del programa. DIRECTV te brinda la mejor calidad de señal disponible hoy en día, con la claridad y nitidez de imagen de un disco láser y la pureza de audio de un disco compacto. Otra ventaja de la transmisión digital es que admite menos interferencia que otros tipos de transmisión. Esta tecnología elimina las líneas borrosas blancas en pantalla tan comunes en la transmisión de señales televisivas por cable.

DIRECTV® desea hacer de su experiencia una placentera y sin preocupaciones. Primero que nada, refiérase a la sección de Servicio Técnico, donde encontrará la solución al problema, o puede llamarnos al 787-776-5252 o al 1-866-DIRECTV (347-3288) y le brindaremos asistencia técnica en el teléfono para determinar cuál es la causa de su problema. Reparaciones y/o cambios de equipos, pérdidas o reemplazos de control remoto podrían conllevar un cargo.

Sí, DIRECTV transmite íntegramente las Alertas Locales del Sistema de Radiodifusión de Emergencia de Puerto Rico a través de los principales canales locales que actualmente DIRECTV transmite. Ahora bien, las mismas no estarán disponibles en todos los canales de DIRECTV.

DIRECTV Plus™ DVR es un servicio de DIRECTV que te permitirá disfrutar la televisión de una forma totalmente diferente. Es un moderno sistema de grabación digital que pone la programación bajo tu control, con el puedes:

• Pausar la TV en vivo
• Retroceder en vivo
• Grabar con sólo oprimir un botón
• Almacenar hasta 100 horas de programación
• Armar tu propia videoteca
• Acceso al canal "Cartelera"

Para contratar y conocer las condiciones comerciales del servicio de DIRECTV Plus™ DVR se debe contactar al 787-776-5252 o al 1-866-347-3288.

El DVR graba programas y no porciones de programas, a menos que el programa a grabar ya haya comenzado y se haya sintonizado recién el canal, en este caso, grabará desde el momento en que se sintonizó el programa. Al presionar el botón REC se inicia la grabación del programa que está viendo, en pantalla aparece la Barra de control con el icono de grabación R, y comenzara a aparecer una barra de color naranja indicando la porción grabada del programa.

Si se pueden programar grabaciones desde la Guía de Programación. Una vez encontrado el programa deseado solo se debe presionar el botón REC y quedara programada la grabación, en caso que el programa corresponda a una serie, se pueden grabar todos los capítulos presionando dos veces el botón REC.

Programa tu DIRECTV Plus™ DVR usando tu computadora o teléfono móvil. Con DVR Scheduler de DIRECTV, ahora tu computadora o teléfono móvil se convierten en tu control remoto. Podrás grabar tus programas favoritos cuando quieras y como quieras sin necesidad de estar en tu casa. Aprovecha esta herramienta simple y gratis actualizando tu decodificador a DIRECTV Plus™ DVR o DIRECTV Plus™ HD.

El decodificador DIRECTV Plus™ DVR al estar equipado con un doble sintonizador puede grabar hasta 2 programas en forma simultánea, y estar viendo un tercer programa previamente grabado.

Al presionar el botón List del control remoto se puede acceder a las grabaciones realizadas.

Equipos ofrecidos: Modelo: L-16. Marca: Phillips / Thompson

Es una nueva herramienta con la que podrá programar su decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD desde cualquier lugar en donde se encuentre a través de internet o celular con acceso a internet, pudiendo de esta manera grabar su serie predilecta, películas o evento desde cualquier lugar fuera de su hogar.

La utilización de la herramienta es muy sencilla, en tres pasos se puede programar una grabación.

Hay dos opciones para utilizar DVR Scheduler, vía Web o Celular. En ambos casos el cliente debe estar previamente registrado en MiDIRECTV.

Desde la Web

Sí, puede ver un video explicativo online.

El sistema le enviará una confirmación de la recepción del pedido de grabación, pero esto no significa que el programa vaya a grabarse definitivamente.

Existen algunos casos en los que el programa podría no grabase:

• Si el programa ya ha comenzado. La herramienta no realiza la grabación de programas empezados, en algunos casos, si existiese una repetición del programa la herramienta buscará la primer repetición.
• Si el decodificador se encontrara apagado.
• Si hubiera otro programa agendado para grabarse a la misma hora, salvo que en la grabación actual se especifique prioridad alta.
• Los comandos de grabación pueden fallar en algunos casos cuando se envía la petición al decodificador.

No. DVR Scheduler requiere tener al menos un decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD.

DVR Scheduler le permitirá programar la grabación pero luego en la pantalla se le mostrará un mensaje informando que el canal/programa no está contratado, y que para verlo deberá contratarlo.

DVR Scheduler le permite asignar prioridad a una grabación: Alta y Baja

Baja Prioridad: Grabar sólo si no se ha pedido otra grabación a la misma hora

Alta Prioridad: Grabar sobre cualquier otro pedido de grabación a la misma hora

Si seleccionó alta prioridad el sistema grabará cualquier otra grabación realizada. Si seleccionó baja, no la grabará si existe otra grabación, pero si el programa se repite buscará automáticamente la próxima repetición y grabará esa repetición.

En estos casos, DVR Scheduler no los graba, pero busca automáticamente una repetición si existiese, y graba la primera encontrada.

Dentro de “MiDIRECTV” usted tiene la opción de asignarle un nombre al decodificador para luego poder identificarlo. Ingrese a la sección “Información del Cliente” y luego haga click en “Alias DVR” Ahí podrá asignarle el nombre que desee, por ejemplo “deco habitación”. Esto debe realizarlo una sola vez, luego el sistema mostrará siempre el nombre registrado por usted.

Algunos de los pasos que puedes seguir:

• Paso 1: Retira las baterías.
• Paso 2: Limpia los contactos.
• Paso 3: Sin introducir las baterías, presiona cualquier tecla por un minuto.
• Paso 4: Introduce las baterías.
• Paso 5: Sigue las instrucciones dependiendo del Control que tengas.

Thomson:

Presiona simultáneamente el botón del aparato que deseas programar (ej. TV, VCR o SAT), el código correspondiente según el aparato que deseas programar y ON/OFF para confirmar luego de cada código hasta que el aparato se apague.

Hughes:

Presiona simultáneamente el botón del aparato que deseas programar (ej. TV, VCR o SAT) y el botón de MUTE. Una vez la luz del control se encienda presiona el código correspondiente según el aparato que deseas programar hasta que el aparato se apague. Presiona el botón del aparato nuevamente para que se apague y grabe y salir del modo de programación.

Baby Thomson:

Presiona y suelta una vez el botón SAT. Pulsa y mantén presionado el botón SET hasta que la luz roja encienda y apaga dos veces y luego suéltalo. Ingresa el código de 4 dígitos según aparece tu manual de instrucciones de tu control remoto.

• Paso 6: Presiona el botón de ON-OFF para asegurarte que tu control remoto apaga el aparato que está programando.
• Paso 7: Presiona el botón SAT para manejar las opciones del decodificador.

Si este procedimiento no funciona con las baterías actuales, por favor cámbialas por unas nuevas y vuelve a programar tu control remoto. Si no funciona con ninguna de estas dos opciones, comunícate con el Centro de Servicio al Cliente.

Si no estas recibiendo imagen y/o sonido verifica que los cables en la parte posterior del decodificador estén bien conectados y ajustados. En caso contrario conéctalos nuevamente o ajústalos.

Resetear el equipo

Hay 2 maneras para darle un RESET a tu equipo:

• De acuerdo a tu decodificador:

· Resetear Decodificador Hughes
Presiona directo en tu decodificador el botón de “power” y la flecha hacia abajo, o con tu control remoto, los botones de Action/Power.

· Resetear Decodificador Thomson
Oprime la flecha en dirección hacia arriba y hacia la derecha simultáneamente hasta que el equipo se apague.

• Desconectar / Reconectar:

Desconecta el decodificador de la corriente y vuélvelo a conectar.

Pantalla de color azul, verde, negra u otro color.

Paso 1: Verifica que la cablería y conexiones de tu equipo este debidamente conectada. Para corregir estos problemas se debe RESETEAR el equipo (ver pregunta de cómo resetear el equipo).

Paso 2: Una vez reseteado el equipo espera unos segundos hasta que el botón de ON/STAND-BY quede parpadeando.

Paso 3: Enciende el decodificador desde tu control remoto con elbotón SAT o directamente desde el decodificador con el botón ON/STAND-BY.

Paso 4: Presiona el botón CLEAR en el control remoto para llegar a la pantalla de CONFIGURACION INICIAL y espera unos segundos hasta que aparezca la guía programación.

Paso 5: Escoge el canal que deseas ver y presiona MENU-SELECT. Si el problema persiste llama a nuestro Centro de Servicio al Cliente.

Imagen cuadriculada:

Posible bloqueo temporal. Se debe RESETEAR.

Líneas Verticales:

Posible bloqueo temporal. Se debe RESETEAR. Si no funciona se deben revisar las conexiones quitándolas y volviéndolas a poner.

Pantalla negra total:

Equipo podría estar apagado, desconectado de corriente eléctrica o bloqueado. En caso de estar bloqueado se debe RESETEAR.

Pantalla negra en algunos canales:

Probable falla técnica. Favor de comunicarte con el Centro de Servicio al Cliente.

Imagen con nieve:

Falla en las conexiones. Se deben revisar las conexiones quitándolas y volviéndolas a poner.

Luz verde no enciende:

Revisa que el decodificador esté conectado a la electricidad. Favor de comunicarte con el Centro de Servicio al Cliente 787-776-5252 ó 1-866-DIRECTV.

Programación Blanco y Negro:

· Presiona flecha hacia la derecha y Menú directamente del IRD. De ser este el problema debe cambiar automáticamente a pantalla a color.

· Presiona Menú luego seleccionar opciones, formato y escoge la opción NTSC, esto debe cambiar la imagen a color.

DIRECTV® desea hacer de su experiencia una placentera y sin preocupaciones. Primero que nada, refiérase a la sección de Servicio Técnico, donde encontrará la solución al problema, o puede llamarnos al 787-776-5252 o al 1-866-DIRECTV (347-3288) y le brindaremos asistencia técnica en el teléfono para determinar cuál es la causa de su problema. Reparaciones y/o cambios de equipos, pérdidas o reemplazos de control remoto podrían conllevar un cargo.

Mensaje: “Descargando el “Software”

· Desde la primera vez, debes oprimir OK para que se realice la actualización.

· En el caso de que hayas realizado descargas anteriores, favor de comunicarte con el Centro de Servicio al Cliente.

Mensaje: "Para información sobre compras, llamar al Centro de Servicio al Cliente ext. 732 ó 734””

· Este mensaje indica que la memoria de tu tarjeta para compras de servicio “PAY PER VIEW” llegó al límite, que el sistema no tiene la conexión telefónica o que el servicio de compras ha sido desactivado.

Mensaje: “Para información sobre compras llamar al Centro de Servicio al Cliente ext. 721 ó 722”

· Este mensaje aparece cuando se ha suspendido la señal temporalmente o cuando es un canal de un paquete que no ha sido adquirido. Debes RESETEAR el sistema y si esto no funciona comunícate con el Centro de Servicio al Cliente 787-776-5252 ó 1-866-347-3288.

Mensaje: “Para iniciar el servicio llamar al Centro de Servicio al Cliente ext. 711”

· Tu decodificador aún no ha sido activado. Favor de llamar al Centro de Servicio al Cliente.

Mensaje: “Para información sobre compras llamar al Centro de Servicio al Cliente ext. 745”

· Decodificador Hughes

• Paso 1: Oprime el botón SAT
• Paso 2:Oprime el botón de ACTION
• Paso 3:Oprime el botón de POWER

· Decodificador Thomson

· Se debe RESETEAR el equipo.

Si este procedimiento no funciona comunícate con el Centro de Servicio al Cliente 787-776-5252 ó 1-866-DIRECTV.

Mensaje: “Búscando la señal de satélite”

· Tu decodificador ha perdido la señal. Esto se puede dar debido a fuertes lluvias, que alguna rama de árbol u objeto extraño está bloqueando la señal o que la antena se ha movido de su posición original. Verifica la cablería y conexiones de tu equipo.

Mensaje: “Inserta tarjeta de acceso válida”

· Ocurre cuando tu tarjeta no corresponde a tu decodificador o hay un error de compatibilidad. Verifica que tu tarjeta esté colocada correctamente. Luego de colocarla correctamente debes RESETEAR el sistema. Si esto no funciona debes llamar al Centro de Servicio al Cliente.

Mensaje: "Programación no disponible”

· Después de transcurridos los primeros 15 minutos de la película o evento de “PAY PER VIEW”, se cierra la ventana que le permite al suscriptor adquirir el evento. Otra causa puede ser, que esté en un canal equivocado o que la programación no esté disponible para tu paquete.

La programación de DIRECTV se cobra por adelantado mensualmente dependiendo de tu ciclo de facturación. Podrás escoger la fecha de facturación que te sea más conveniente.

Explicación de la factura

En la primera factura recibirás los siguientes cargos a tu cuenta:

· El pago correspondiente a tu primera factura por adelantado.

· Paquetes deportivos, eventos especiales y “Pay Per Views” solicitados

· Cargos de costo de programación y renta, si aplican, desde el momento de la activación, hasta la fecha de facturación seleccionada, que se conoce como cargos prorrateados.

· Métodos de factura electrónica:

Al utilizar los métodos de pago electrónico, estás ahorrando tiempo y dinero al eliminar el papel de tu factura, y apoyando las iniciativas de protección del ambiente.

Con métodos de pago electrónico obtienes paz mental ya que te puedes olvidar de escribir cheques, hacer filas en el banco y de ir al correo para pagar tu servicio de DIRECTV.

· Auto débito de cuenta bancaria – se debita directamente de tu cuenta bancaria.

· Auto débito de tarjeta de crédito – se debita directamente de tarjeta de crédito. Además te acreditamos $3.00 en tu factura.

· E-bill – recibe mensualmente la factura a tu correo electrónico y realiza el pago a través de MiDIRECTV en directvpr.com

· Método de factura en papel:

Recibe tu factura en papel por correo postal. Este servicio tiene un cargo de $3.00 por cada factura.
Puedes realizar tus pagos de la siguiente manera:

· Pagando a través de MiDIRECTV en directvpr.com

· Enviando tu pago por correo a: PO Box 71556 San Juan PR 00936-8514

· Pagando en las Oficinas Regionales de DIRECTV (Arecibo, Caguas, Hato Rey, Mayagüez y Ponce)

· Llamando a Servicio al Cliente al 787-776-5252 o 1-866-347-3288

· Pagando en Instituciones Bancarias: Presentando su boleta de pago en cualquier sucursal del Banco Popular, Tele-Pago BPPR, Mi Banco Popular.com; cualquier sucursal de Banco Santander y www.santandernet.com

· Pagando en las Estaciones de pagos

Todo cheque devuelto o auto-débito rechazado por fondos insuficientes, conllevará un cargo a la cuenta de $15.00. Es importante señalar que si el cargo mensual es rechazado por la institución financiera o tu pago no es emitido en la fecha correspondiente podrás emitir tu pago por medio de otras opciones de pago.

· Puedes verificar tu factura en la pantalla de tu televisor registrándote en el canal 855. Recuerda que para disfrutar de éste servicio debes tener conectado tu decodificador a la línea telefónica.

· Visita nuestra página de Internet: www.directvpr.com y podrás accesar las últimas 6 facturas.

·Recuerda que al efectuar tu pago bajo otras opciones de pago el mismo se reflejará en tu cuenta en un período aproximado de 72 horaslaborables.

·Tienes 10 días calendario luego de tu fecha de facturación para efectuar tu pago. De no efectuarlo tendrás un cargo de $10.00 por concepto de pago tardío que aparecerá en tu próximo ciclo de facturación.

·Luego de transcurridos esos diez días calendario tu cuenta reflejará atraso de pago por lo que estará sujeta a desconexión parcial lo que conlleva un cargo mensual de $3.00.

·Si el servicio es desconectado en su totalidad se requerirá el pago de la cantidad total adeudada más un cargo adicional de $15.00 por reconexión.

·Toda reclamación deberá realizarse en o antes de 30 días posteriores a la fecha del cargo mensual. Puedes contactarnos a nuestro departamento de servico al cliente al 1-866-347-3288 ó al 787-776-5252 o escribirnos a:PO BOX 71413 San Juan, Puerto Rico 00936-8513

DIRECTV® desea hacer de su experiencia una placentera y sin preocupaciones. Primero que nada, refiérase a la sección de Servicio Técnico, donde encontrará la solución al problema, o puede llamarnos al 787-776-5252 o al 1-866-DIRECTV (347-3288) y le brindaremos asistencia técnica en el teléfono para determinar cuál es la causa de su problema. Reparaciones y/o cambios de equipos, pérdidas o reemplazos de control remoto podrían conllevar un cargo.

Los problemas con los "Closed Caption" (CC) o subtítulos ocultos pueden tener origen en diferentes fuentes de la programación. DIRECTV no crea ni modifica los datos de los “closed captions”, solamente pasa a los suscriptores la información proporcionada por el proveedor de la programación. Los sistemas de transmisión de DIRECTV han sido diseñados para insertar los “closed captions” sin alterar los datos.

Los errores más comunes con el sistema de “closed captions” se originan en las fuentes de programación y en los suplidores de guías de programación. Por ejemplo, su estación local de televisión puede estar experimentado problemas técnicos para generar los “closed captions”, particularmente durante eventos en vivo como el noticiario local, eventos deportivos y otros. Si la programación facilitada por las cadenas nacionales incluye errores en los “closed captions”, las estaciones afiliadas pasarán los errores como parte de la señal que envían a DIRECTV. Muy raramente y en casos extremos, podrá haber un error de configuración en el sistema de transmisión de DIRECTV.

En algunos casos, el equipo del suscriptor puede causar que la información de “closed captions” no aparezca o sea ilegible. En estos casos es necesario reajustar el equipo o verificar que la configuración local esté correcta.

Para solucionar problemas con los “closed captions”, llame al 787-776-5252 o puede escribir a servicio@directvpr.com